Специалист технической поддержки – это профессионал, который помогает клиенту устранить трудности, возникшие при использовании IT-продукта. Служба Support, как еще называют команду техподдержки, фиксирует обращения пользователей, проводит анализ и диагностику сложившейся ситуации, сопровождает клиентов с момента первого звонка/письма с жалобой на проблему до её полного устранения.
О профессии
Гибкий формат работы
Ты сможешь выбрать между работой в офисе, удалёнкой и гибридным графиком (последний комбинирует первое и второе)
От 5 000 000 UZS
Заработная плата специалиста техподдержки в Узбекистане
3 месяца
Средний срок трудоустройства специалиста
Кому подойдет курс?
Начинающим IT‑специалистам
Студентам и выпускникам вузов
Гуманитариям и технарям, чей английский не ниже B2
Всем, кто хочет сменить профессию и готов учиться, чтобы построить карьеру в IT!
После успешного завершения курса тестировщикаты получишь сертификат установленного образца, который сможешь добавить в свое портфолио и резюме. Это отличный способ продемонстрировать работодателю свои знания и компетенции!
Образовательные услуги оказываются ООО “SimtechDev” на основании лицензии №083876, выданной Министерством высшего образования, науки и инноваций Республики Узбекистан.
Сертификат о прохождении обучения
Преподаватели курса
Данила Егоров, Teamlead команды технической поддержки
Павел Волков, Teamlead команды технической поддержки
Анастасия Григоренко, Teamlead команды технической поддержки
Познакомишься с административной панелью и её функциями
Узнаешь, что такое техническая поддержка, какой она бывает, а также какие обязанности у её специалистов
Изучишь инструменты техподдержки и их функционал.
Познакомишься с ключевыми метриками в поддержке и узнаешь, какими из них пользуются в Simtech Development
Разберешь основные принципы работы с клиентами в чате, на созвонах и по почте, а также научишься правильно задавать вопросы, вникать в суть проблемы, структурировать информацию
Узнаешь о разных типах клиентов и о том, как найти подход к каждому из них. Разберешься, как работать в порядке приоритетов
Научишься писать деловые письма
Узнаешь, что такое тикет-система и какой она бывает
Познакомишься с этикетом общения в чатах, техникой общения и схемами разговора с клиентами. Узнаешь приемлемое время для первого и последующих ответов.
Узнаешь, чем отличается работа в чатах и на звонках, а также о том, как проходит общение специалистов техподдержки с клиентами по телефону.
Конечно. Наше обучение профессии специалиста технической поддержки разработано для новичков, но это не значит, что будет просто. Мы рекомендуем следовать графику обучения и выполнять все практические задания с максимальной вовлеченностью. К тому же, на помощь всегда готовы прийти наши менторы. Главное — проявлять инициативу и задавать им вопросы.
Полностью в онлайн-формате. Однако тебя ждут и две офлайн-встречи:
Welcome day (знакомство с преподавателями и погружение в обучение);
выпускной в офисе Simtech Development в Ташкенте.
Практические работы проверяют эксперты и ведущие специалисты Simtech Development. Им можно будет задавать вопросы на учебной платформе или в телеграм-канале обучающего курса.
В конце курса все студенты Codication получат сертификат, лучших учеников ждут подарки.
В среднем нашим студентам хватает 1-2 часов в день.
HR-специалисты Simtech Development приглашают студентов на собеседование. Лучшим кандидатам делают предложение о сотрудничестве.
Подай заявку на курс «Специалист технической поддержки»